Modalités de paiement & Facturation

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MODALITÉS DE PAIEMENT & FACTURATION — ALFEXIO

Dernière mise à jour : 16 décembre 2025

1. Objet

La présente page décrit les modalités de paiement et de facturation applicables aux services proposés par ALFEXIO, ainsi que les droits et obligations des utilisateurs. Elle s’inscrit dans le respect :

  • de la loi béninoise n°2009-09 relative à la protection des données et transactions numériques,
  • des principes africains de commerce électronique et protection des consommateurs,
  • des normes européennes (Directive 2007/64/CE sur les services de paiement, RGPD pour les données liées aux transactions),
  • des standards internationaux de sécurité financière et paiement en ligne.

2. Modes de paiement disponibles

ALFEXIO propose plusieurs modes de paiement sécurisés pour les clients au Bénin et à l’international :

2.1 Paiement Mobile Money via FedaPay

ALFEXIO accepte les paiements Mobile Money pour les opérateurs :

  • MTN Mobile Money,
  • MOOV Money
  • CELTIIS Cash
  • Coris Money
  • Bestcash Money
  • Orange Money
  • Wave
  • Airtel Money
  • Mixx by Yas

Conditions :

  • Les paiements sont effectués via la plateforme FedaPay, prestataire agréé.
  • Les transactions sont sécurisées et cryptées selon les normes FedaPay et PCI-DSS.
  • Le paiement est considéré comme effectif dès confirmation de la transaction par FedaPay.
2.2 Paiement par carte bancaire

ALFEXIO accepte :

  • Visa
  • Mastercard

Conditions :

  • Les paiements sont traités via FedaPay, sécurisé et conforme aux normes PCI-DSS.
  • Les informations bancaires ne sont jamais stockées par ALFEXIO.
  • La transaction est définitive après confirmation du prestataire de paiement.
2.3 Paiement par virement bancaire

Pour les paiements par virement :

  • Les coordonnées bancaires sont communiquées lors de la commande.
  • Le paiement est effectif à la date de réception des fonds sur le compte bancaire d’ALFEXIO.
  • Les frais bancaires éventuels sont à la charge du client.

3. Sécurité des paiements

ALFEXIO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité des transactions :

  • cryptage des données (SSL/TLS),
  • conformité aux standards PCI-DSS,
  • limitation des accès aux informations sensibles,
  • surveillance et prévention des fraudes.

ALFEXIO ne pourra être tenue responsable en cas de fraude due à la négligence de l’utilisateur (partage de ses identifiants, appareil non sécurisé, etc.).

4. Facturation

4.1 Émission de factures

Une facture électronique est automatiquement émise pour chaque paiement validé. Les factures contiennent :

  • le nom du client,
  • la description des services,
  • le montant payé et devise,
  • la date de la transaction,
  • le mode de paiement utilisé.
4.2 Conservation des factures

Les factures sont conservées pendant 5 à 10 ans, conformément à la législation béninoise et aux obligations comptables internationales.

Elles sont accessibles depuis l’espace client ou sur demande par email.

5. Droit de rétractation et remboursement

5.1 Services numériques

Conformément au Code du commerce béninois et aux normes internationales, certains services numériques peuvent être irrévocables après fourniture si :

  • le service est pleinement livré,
  • l’utilisateur a accepté l’exécution immédiate,
  • le service ne peut être restitué matériellement.
5.2 Modalités de remboursement

Tout remboursement est traité après vérification par ALFEXIO. Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat. Les frais bancaires ou commissions éventuels sont à la charge du client sauf disposition contraire.

6. Litiges et réclamations

En cas de problème lié au paiement :

Contacter ALFEXIO via :
Email : support@alfexio.com
Téléphone : +229 01 974 297 24

Si le litige concerne un paiement international ou européen, ALFEXIO respectera les procédures de recours prévues par le droit local et européen, tout en appliquant prioritairement le droit béninois.

Les tribunaux compétents sont ceux du Bénin, sauf dispositions impératives locales contraires.

7. Données personnelles liées aux paiements

Les informations de paiement sont traitées dans le strict respect de la loi béninoise n°2009-09, du RGPD pour les clients européens et des standards internationaux.

Les informations bancaires et Mobile Money ne sont jamais stockées par ALFEXIO. Les données collectées servent uniquement à :

  • confirmer le paiement,
  • émettre la facture,
  • prévenir les fraudes,
  • respecter les obligations légales et fiscales.

8. Acceptation des conditions

En effectuant un paiement sur le Site, l’utilisateur déclare avoir :

lu et accepté les présentes Modalités de paiement & Facturation,
compris les droits et obligations liés aux transactions,
autorisé ALFEXIO à traiter ses données pour la facturation et la gestion des paiements.

9. Modification des modalités

ALFEXIO se réserve le droit de modifier les modes de paiement, frais ou conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur le Site et, le cas échéant, notifiée aux utilisateurs avant sa mise en application.