Support & Assistance

SUPPORT & ASSISTANCE — ALFEXIO

Dernière mise à jour : 16 décembre 2025

1. Objet

La présente page décrit les services de support et d’assistance proposés par ALFEXIO pour ses utilisateurs et clients, dans le respect :

  • de la loi béninoise n°2009-09 relative aux transactions numériques et à la protection des consommateurs,
  • des normes africaines de commerce électronique et d’assistance client,
  • des directives européennes sur les droits des consommateurs (Directive 2013/11/UE) et la protection des données personnelles (RGPD),
  • des standards internationaux de service client et sécurité numérique.

2. Types de support

ALFEXIO propose plusieurs canaux de support :

2.1 Support technique
  • Assistance pour l’utilisation des services numériques : sites web, applications, hébergement, produits digitaux.
  • Dépannage, signalement de bugs ou problèmes techniques.
2.2 Support commercial
  • Conseils et informations sur les offres, services, tarifs et promotions.
  • Assistance pour la création de comptes, commandes et paiement.
2.3 Support client général
  • Réponses aux questions sur la facturation, les modalités de paiement, les rétractations, annulations et remboursements.
  • Orientation pour la résolution de litiges ou recours aux procédures de médiation.

3. Canaux de support

Les utilisateurs peuvent contacter ALFEXIO via :

Email : support@alfexio.com
Téléphone / WhatsApp : +229 01 974 297 24
Formulaire en ligne : disponible sur le site ALFEXIO
Base de connaissances et Tutoriels dédié aux clients : disponible sur le site ALFEXIO et via espace client sécurisé pour suivre les demandes.

4. Horaires et délais de réponse

Le support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les urgences critiques (ex : accès à compte, panne majeure).

Pour les demandes standard, ALFEXIO s’engage à répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrables. Les délais peuvent varier selon la complexité de la demande et la localisation de l’utilisateur.

5. Engagements d’ALFEXIO

ALFEXIO s’engage à :

  • Fournir un support rapide, clair et efficace.
  • Respecter la confidentialité des informations transmises lors des demandes d’assistance.
  • Maintenir une traçabilité des échanges afin d’assurer un suivi efficace.
  • Orienter les utilisateurs vers la procédure de rétractation, annulation ou médiation si nécessaire.

6. Limites du support

ALFEXIO n’est pas responsable des problèmes liés à :

  • une utilisation incorrecte des services,
  • des infrastructures tierces (hébergement, réseaux, prestataires de paiement),
  • des équipements ou logiciels de l’utilisateur.

Le support ne peut garantir la résolution immédiate de tous les problèmes si ceux-ci dépendent de tiers ou de facteurs externes.

7. Confidentialité et protection des données

Les informations communiquées au support sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d’ALFEXIO.

Les données sont utilisées uniquement pour :

  • résoudre les demandes d’assistance,
  • améliorer les services,
  • prévenir les fraudes et problèmes techniques,
  • respecter les obligations légales.

Les informations sensibles (identifiants, moyens de paiement) ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés.

8. Feedback et amélioration

ALFEXIO encourage les utilisateurs à fournir des retours constructifs afin d’améliorer la qualité du support et des services. Les suggestions peuvent être envoyées par email ou via le formulaire de contact.

9. Contact

ALFEXIO – Support & Assistance

Email : support@alfexio.com
Téléphone / WhatsApp : +229 01 974 297 24